今天是

达州市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-05
  

10月,达州市邮政管理局共处理消费者申诉151件,环比减少42件,幅为21.8%;同比增加51件,增幅为51%。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占申诉总量的3.31%;涉及快递服务问题的146件,占申诉总量的96.69%。

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)5件,均为快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2800元,环比上升78.8%,消费者对申诉处理满意率为92.3%

  消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

  序号

  企业名称

  申诉处理结果满意率(%

  环比升降

  1

  中国邮政

  100

  

  2

  EMS

  100

  

  3

  顺丰速运

  100

  

  4

  申通快递

  100

  

  5

  中通快递

  100

  

  6

  国通

  100

  

  7

  全峰

  80

  

  8

  快捷速递

  100

  

  9

  合计

  92.3

  

  一、 邮政服务申诉情况

  10月,达州市邮政管理局办理涉及邮政服务问题的申诉5件,均为无效申诉。

  二、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  10月,达州市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉5件,环比下降82.2%同比下降76.2%

    消费者申诉的快递服务主要问题反映延误的1件,占20%;反映投递服务的3件,占60%;反映损毁的1件,占20%

   

  消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

  序号

  申诉问题

  申诉件数

  比例%

  环比增长%

  同比增长%

  1

  延误

  1

  20

  -50

  -90.9

  2

  投递服务

  3

  60

  -72.7

  -25

  3

  损毁

  1

  20

  100

  -50

  4

  合计

  5

  100

  -72.2

  -76.2

   

    

   

  消费者对快递企业的申诉情况

  10月,消费者对我市4家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零伍壹0.051)。

  201710月主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

  单位:件有效申诉/万件快件

  序号

  公司名称

  2017年10月申诉率

  其中

  延误有效申诉率

  丢失损毁有效申诉率

  投递服务有效申诉率

  1

  EMS

  0.081

   

  0.081

   

  2

  顺丰速递

  0.075

   

   

  0.075

  3

  韵达快递

  0.248

   

   

  0.248

  4

  快捷速递

  3.226

  3.226

   

   

  5

  合计

  0.051

  0.010

  0.010

  0.031

  10月,企业答复情况与我局回访申诉人情况不符的共1件。

  企业虚假答复统计

  单位:件

  序号

  企业

  本月

  上月

  环比%

  同比%

  1

  快捷速递

  1

  0

  100

  100

  2

  合计

  1

  2

  -50

  -50

  达州市邮政管理局    

  20171128    

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