今天是

达州市邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-28

4月,达州市邮政管理局共处理消费者申诉137件,环比减少91件,幅为39.9%;同比增加84件,增幅为158.5%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占申诉总量的2.92%;涉及快递服务问题的133件,占申诉总量的97.08%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)6件,其中涉及邮政服务问题的1件,涉及快递服务问题的5件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3470元,环比上升238.9%,消费者对申诉处理满意率为100%

消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率(%

环比升降

1

中国邮政

100

2

申通快递

100

3

速尔

100

4

京东

100

5

合计

100

一、 邮政服务申诉情况

4月,达州市邮政管理局办理涉及邮政服务问题的申诉4件,其中1件有效,涉及函件延误问题。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

4月,达州市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉5件,环比下降44.4%同比下降16.7%


消费者申诉的快递服务主要问题反映延误的
2件,占40%;反映丢失短少的1件,占20%;反映投递服务的1件,占20%;反映损毁的1件,占20%。 

 

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

2

40

-60

100

2

丢失短少

1

20

100

——

3

投递服务

1

20

-66.7

100

4

损毁

1

20

——

-50

5

合计

5

100

-44.4

-16.7

 

  

 

消费者对快递企业的申诉情况

4月,消费者对我市4家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零伍(0.05

 

20184月主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

单位:件有效申诉/万件快件

序号

公司名称

2018年4月申诉率

其中

延误有效申诉率

丢失损毁有效申诉率

投递服务有效申诉率

1

速尔

1.43

0.71

 

0.71

2

京东

0.16

 

0.16

 

3

合计

0.05

0.02

0.02

0.01

 

 

4月,企业答复情况没有与我局回访申诉人情况不符的申诉

 

达州市邮政管理局    

2018525       

 

 

 

 

 

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