今天是

达州市邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-07-03

  5月,达州市邮政管理局共处理消费者申诉96件,环比减少41件,幅为29.9%;同比增加26件,增幅为37.1%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占申诉总量的4.17%;涉及快递服务问题的92件,占申诉总量的95.83%。

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)5件,全部涉及快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1000元,环比下降56.5%,消费者对申诉处理满意率为100%

  消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

  序号

  企业名称

  申诉处理结果满意率(%

  环比升降

  1

  中国邮政

  100

  

  2

  国通

  100

  

  3

  快捷速递

  100

  

  4

  合计

  100

  

  一、 邮政服务申诉情况

  5月,达州市邮政管理局办理涉及邮政服务问题的申诉4件,全部为无效申诉。

  二、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  5月,达州市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉5件,环比相同同比下降44.4%

   

  消费者申诉的快递服务主要问题反映延误的4件,占80%;反映投递服务的1件,占20%。 

   

  消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

  序号

  申诉问题

  申诉件数

  比例%

  环比增长%

  同比增长%

  1

  延误

  4

  80

  100

  300

  2

  投递服务

  1

  20

  ——

  ——

  3

  合计

  5

  100

  ——

  -44.4

   

   

  消费者对快递企业的申诉情况

  5月,消费者对我市3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零伍(0.05

  20185月主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

  单位:件有效申诉/万件快件

  序号

  公司名称

  2018年5月申诉率

  其中

  延误有效申诉率

  丢失损毁有效申诉率

  投递服务有效申诉率

  1

  韵达快递

  0.12

  0.12

   

   

  2

  国通

  0.94

   

   

  0.94

  3

  快捷速递

  -

  -

   

  -

  4

  合计

  0.05

  0.04

   

  0.01

  5月,企业答复情况没有与我局回访申诉人情况不符的申诉

  达州市邮政管理局    

  2018629       

   

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