今天是

达州市邮政管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-05

  7月,达州市邮政管理局共处理消费者申诉115件,环比增加14件,幅为13.9%;同比增加54件,增幅为88.5%。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占申诉总量的45.22%;涉及快递服务问题的109件,占申诉总量的94.78%。

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)12件,均为快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失325元,环比下降97%,消费者对申诉处理满意率为100%

  消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

  序号

  企业名称

  申诉处理结果满意率(%

  环比升降

  1

  EMS

  100

  

  2

  圆通速递

  100

  ——

  3

  韵达快运

  100

  

  4

  中通快递

  100

  

  5

  百世快递

  100

  ——

  6

  合计

  100

  ——

  一、 邮政服务申诉情况

  7月,达州市邮政管理局办理涉及邮政服务问题的申诉6件,均为无效申诉。

  二、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题7月,达州市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉12件,环比上升33.3%同比上升50%

  消费者申诉的快递服务主要问题反映延误的2件,占16.67%;丢失短少的1件,占8.33%反映投递服务的8件,占66.67%;反映损毁的1件,占8.33%

   

  消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

  序号

  申诉问题

  申诉件数

  比例%

  环比增长%

  同比增长%

  1

  延误

  2

  16.67

  -33.3

  ——

  2

  丢失短少

  1

  8.33

  -50

  -50

  3

  投递服务

  8

  66.67

  166.7

  300

  4

  损毁

  1

  8.33

  100

  -50

  5

  合计

  12

  100

  33.3

  50

   

    

   

  消费者对快递企业的申诉情况

  7月,消费者对我市5家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹叄叄0.133)。

  20177月主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

  单位:件有效申诉/万件快件

  序号

  公司名称

  2017年7月申诉率

  其中

  延误有效申诉率

  丢失损毁有效申诉率

  投递服务有效申诉率

  1

  EMS

  0.080

   

  0.080

   

  2

  申通快递

  0.158

  0.158

   

   

  3

  圆通速递

  0.512

   

  0.3035

  0.1517

  4

  韵达快运

  0.554

   

   

  0.554

  5

  中通快递

  0.063

   

   

  0.063

  6

  百世快递

  0.339

   

   

  0.339

  7

  合计

  0.133

  0.022

  0.022

  0.089

  7月,企业答复情况没有我局回访申诉人情况不符的申诉

 
   
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